מדריך "בונים מוגנות"
טיפים וכלים מעשיים לתקשורת מונעת הסלמה (דה-אסקלציה) במרפאות הקהילתיות בישראל
בהובלת SVP-CENTER – המרכז למניעת אלימות בארגונים.
במערכת הבריאות בישראל נרשמת עלייה מתמשכת באיומים, באלימות מילולית ואף באלימות פיזית כלפי צוותים רפואיים.
תחת עומס הולך וגובר, הצוותים נדרשים להתמודד עם קונפליקטים בשטח – לעיתים ללא כל הכשרה מוקדמת.
מחקרים מראים שתחושת ביטחון, נוכחות רגועה ושפה מותאמת – יכולים לשנות לחלוטין מצבים מסוג זה.
כאשר אנשי צוות מרפאה יודעים לזהות טריגרים, להשתמש בכלים של תקשורת מונעת הסלמה ולהציב גבולות ברגישות – הם לא רק שומרים על עצמם, אלא מייצרים סביבת טיפול בטוחה יותר לכולם.
המדריך הבא נכתב במיוחד עבור צוותי קהילה – מטפלים, אדמיניסטרציה, אחיות ורופאים.
הוא מבוסס על ניסיון מצטבר מהשטח והדרכות שהועברו בעשרות מרפאות בארץ.
מדריך בונים מוגנות – מורכב משישה עקרונות פשוטים לתקשורת מונעת הסלמה במרפאה הקהילתית.
המודל כולל טכניקות מבוססות מחקר וקלות ליישום.
הוא פותח במיוחד לצוותים רפואים ולצוותי ביטחון.
הטכניקות שמופיעות במודל זה מסייעות בזיהוי מוקדם של מצבים מסלימים, בניהול אפקטיבי של קונפליקטים ובהפחתת תחושת המתח בקרב מטופלים ומשפחותיהם.
להורדת המדריך לחצו על הקישור הבא..
מדריך בונים מוגנות – ששת המפתחות לתקשורת מונעת הסלמה – מרפאות בקהילה
הדרכה מקצועית יכולה לעשות את ההבדל.
כאשר צוותים במרפאות מקבלים כלים פרקטיים לשיחה רגועה, להצבת גבולות ולזיהוי מוקדם של טריגרים, נוצרת תחושת שליטה גם ברגעים מאתגרים במיוחד.
המדריך "בונים מוגנות" מבוסס על ניסיון מצטבר מהשטח, בשיתוף צוותים רפואיים וצוותי אבטחה שפעלו בקווי החזית של מערכת הבריאות – במרפאות שבקהילה, ובבתי חולים.
לא מדובר בגישה תיאורטית – אלא בכלים מעשיים שעובדים בשטח.
הכלים מבוססים על עקרונות של תקשורת מקרבת ופסיכולוגיה קוגניטיבית-התנהגותית, שנבדקו בשטח והותאמו במיוחד לאנשי צוות תחת עומס.
למה זה חשוב דווקא עכשיו?
בשנים האחרונות חלה עלייה מדאיגה במספר מקרי האלימות כלפי צוותים רפואיים.
ההתמודדות עם מטופלים ומלווים תובעניים, עומס רגשי מתמשך – יוצרים מציאות של חוסר ביטחון ושחיקה.
דווקא במצבים כאלה, יש חשיבות קריטית להעניק לאנשי הצוות כלים פרקטיים ויומיומיים, שמאפשרים להם להרגיש יותר בשליטה.
ההבדל בין תגובתיות לבין נוכחות רגועה ואסרטיבית.
עובדים שמעבירים מסר רגוע, יציב, ובהיר – גם בסיטואציות טעונות – מייצרים השפעה מיידית על הסביבה.
זהו הבסיס של תקשורת מונעת הסלמה. כשהתגובה מגיעה מתוך מודעות, נוכחות, והבנה של צרכי הצד השני – גם כשיש כעס או תסכול – אפשר לשנות את כל הכיוון של השיחה.
המדריך הזה לא נועד רק לשעת חירום.
הוא מתאים גם ליום-יום, לשיחות יומיומיות עם מטופלים, בני משפחה, ואפילו בתוך הצוות.
העקרונות שבו רלוונטיים לכל מרפאה, לכל תפקיד, ולכל אדם שרוצה לפעול בצורה מקצועית, רגישה ומחוברת למציאות.
המדריך "בונים מוגנות" נכתב מתוך ניסיון שטח רחב ומתעדכן באופן שוטף לפי הצרכים האמיתיים שעולים מהמרפאות שבקהילה.
אנו מזמינים אתכם להוריד אותו, לשתף את הצוותים ולהשתמש בו כחלק מההכשרה הקבועה.
לחצו על הקישור הבא להורדת המדריך וביחד נבנה מרחבים בטוחים יותר.
מדריך בונים מוגנות – ששת המפתחות לתקשורת מונעת הסלמה – מרפאות בקהילה
.
