המרכז למניעת אלימות
עוצרים את זה בזמן- המרכז למניעת אלימות בארגונים.
הכלים שבאמת עוזרים למנוע אלימות- לפני שהיא פורצת.
אירועי אלימות כלפי עובדים נמצאים במגמת עלייה- לא רק במספרים, אלא גם בעוצמה. עובדים ומנהלים הנותנים שירות מתמודדים לעיתים קרובות עם קונפליקטים מול מקבלי שירות מתוסכלים.
אלה הם רגעים שבהם נדרש איזון עדין בין שמירה על מקצועיות לבין הכלה של מצוקה אנושית, ומה המחיר שמשלמים?
פגיעה בתחושת הביטחון, שחיקה, עזיבה ותפקוד לקוי של הארגון.
מחקרים מראים כי חשיפה מתמשכת לאירועי אלימות בעבודה- גם מילולית- פוגעת באופן משמעותי בתחושת הביטחון של העובדים, מגבירה שחיקה נפשית, ומובילה לירידה ניכרת בפרודוקטיביות. מעבר לפגיעה האישית, מדובר בעלות ארגונית גבוהה: יותר ימי היעדרות, עזיבות תכופות, ושחיקה מצטברת שמחלחלת לכל שכבות הארגון.
מה כולל המרכז למניעת אלימות?
סדנאות, הרצאות והכשרות
במרכז מועברות סדנאות חווייתיות, מבוססות סימולציות ודוגמאות מהשטח:
- תקשורת מונעת הסלמה – כלים לתגובה נכונה מול לקוחות כועסים.
- זיהוי מוקדם של טריגרים – והפחתת הסיכון להסלמה בזמן אמת.
- שיחות קשות תחת לחץ – תרגול ניהול שיח גם כשהטון עולה.
- חיבורים בין צוותי שירות, ביטחון וניהול – שיתוף פעולה בין ממשקים חיוניים למניעת אלימות והגברת תחושת המוגנות.
- אבטחה ושירות בקונפליקט – הכשרות ייעודיות לאנשי ביטחון ולמאבטחים המשלבות כלים מעולמות האבטחה והשירות, להתמודדות עם קהל תחת סטרס, שמירה על מוכנות מבצעית לצד מתן שירות איכותי.
ניתן להתאים את ההכשרות לפי מגזר: בריאות, חינוך, אבטחה, תחבורה, גופים ממשלתיים, ועוד'.
ייעוץ וליווי למנהלים
ליווי אישי וצוותי למנהלים בארגון, עם דגש על:
- בניית נהלים אפקטיביים למניעת אלימות
- אימון מנהלים לפיתוח חוסן ועמידה באירועים מורכבים
- קידום שגרות עבודה ברורות ותגובה מהירה
- הכוונה ביצירת שיתופי פעולה בין מחלקות (שירות, ביטחון, הנהלה)
הייעוץ כולל פגישות עומק עם המנהלים, דוחות כתובים ופתרונות יישומיים ברי ביצוע.
תחקירי אירועים
אירועי אלימות לא מסתיימים כשהצעקות שוככות. תחקיר נכון עוזר למנוע את הפעם הבאה.
- תיעוד מדויק ומובנה של כל אירוע
- ניתוח משותף עם העובדים והממונים
- הפקת לקחים, עדכון נהלים, חיזוק תחושת הביטחון בצוות
- הפצת ממצאים בצורה שקופה בתוך הארגון
- חקר מוקיר – לצד איתור כשלים, אנו שמים דגש על זיהוי תגובות חיוביות ופרקטיקות מיטביות שהובילו לרגעי הצלחה, מתוך מטרה לשכפל את מה שעבד גם בעתיד.
אבחון ארגוני
לפני שמחליטים מה לתקן – כדאי להבין מה באמת קורה בשטח.
המרכז מציע שירות של אבחון ארגוני דיסקרטי בגישה איכותנית, המבוסס על תצפית משתתפת וכלים מקצועיים נוספים. אנשי המקצוע שלנו משתלבים בארגון בצורה טבעית, מתוך מטרה להבין את השטח מבפנים – בלי לשבש את הפעילות השוטפת.
הכלים בהם אנו עושים שימוש:
- תצפיות משתתפות: נוכחות בפועל בנקודות השירות והעבודה, זיהוי טריגרים, ניתוח אינטראקציות מיקרו ותגובות בזמן אמת.
- ריאיונות עומק עם עובדים, מנהלים ולקוחות – להבנת נקודות החיכוך והחוסן.
- שאלונים מובנים לבחינת תחושת ביטחון, תפקוד בצוות, וחוויית השירות.
- ניתוח נהלים וממשקים ארגוניים – איתור פערים בין הכוונה לבין מה שקורה בפועל.
- מיפוי תרבות ארגונית והמלצות לשיפור האקלים והתחושה בצוותים.
בסיום התהליך, תקבלו דו"ח אינטגרטיבי ברור ויישומי, עם מפת דפוסים, המלצות פרקטיות, ותכנית פעולה מותאמת.
תכנית "בונים מוגנות"
תכנית תהליכית ייחודית. בעידן של חוסר ודאות גוברת ותחושת מתח מתמשך – העובדים זקוקים למשהו אחר: כלים פרקטיים, מחוברים לשטח, שמפתחים תחושת ביטחון ממשית.
הפתרון שלנו- תכנית תהליכית בת 3 מפגשים:
- מפגש ראשון – הכשרה חווייתית לפי מודל "בונים מוגנות": למידת כלים לתקשורת מונעת הסלמה, זיהוי מוקדם של מצבים נפיצים, ותרגול תגובות אפקטיביות בליווי סימולציות.
- מפגש שני – סדנת סימולציות מתקדמות: מפגש יישומי שמתמקד בדילמות מהשטח ובמצבים נפיצים אמיתיים. המשתתפים מבצעים סימולציות עם משוב קבוצתי.
- מפגש שלישי – חקר מוקיר: הצוות משתף הצלחות אמיתיות, מזהה דפוסי פעולה אפקטיביים, ובונה יחד את מפת החוזקות הארגונית.
התכנית מתאימה מאוד לצוותים רפואיים לעובדי חינוך, תחבורה, קבלת קהל, נותני שירות וכל סביבה רוויית קונפליקטים.
התוצאות הצפויות מהתהליכים במרכז
שיפור המיומנויות הבין-אישיות של עובדים ומנהלים
יצירת מרחבי עבודה בטוחים ומוגנים
ירידה בשיעור האלימות בארגון
הגברת תחושת המוגנות והביטחון האישי של הצוותים
הפחתת השחיקה ושיפור שביעות הרצון של העובדים
מה הלקוחות שלנו מספרים
"סדנת המשא ומתן לדרגי הניהול שלנו זכתה להערכה גבוהה מאוד מצד המשתתפים. כל המשתתפים ציינו כי הם היו ממליצים על הסדנה שלך למנהלים נוספים. הסדנה היתה מקצועית, איכותית ומעשירה. תודה רבה.
ספיר אשכנזי
"תום שלום רב,
תודה רבה על סדנה מצוינת! הסדנה הועברה בצורה מקצועית, וניכר בבירור הידע והמומחיות שלך.
היועצים יצאו מרוצים מאוד וציינו כי רכשו כלים חדשים ומעשיים ליישום בעבודתם השוטפת. יכולת ההנחיה שלך והבנת החומר באו לידי ביטוי ברמה הגבוהה ביותר. הצלחת ליצור סביבת למידה דינמית ומעשירה, תוך התאמה מדויקת של התכנים למציאות המקצועית של המשתתפים. הגישה האינטראקטיבית והדוגמאות הרלוונטיות תרמו רבות להטמעת החומר.סקר שביעות הרצון שנערך בסיום הסדנה היה מעולה!!!
תודה על העבודה המקצועית והמסורה."
כוכבה לזריאן
"הסדנה הייתה חוויה שונה – פרקטית, אמיתית ומשמעותית.
כל אחד מהצוות יצא עם כלים חשובים לעתיד.
תודה לתום ברנע על מקצועיות ועל ליווי מלא עד הרגע האחרון."
ד"ר מארק קפליאן
"במסגרת תכנית "בונים מוגנות" תום יצר מרחב בטוח שבו כל המשתתפים לקחו חלק פעיל ומשמעותי. היכולת שלו לספק כלים יישומיים וללוות אותנו בצעד אישי ומעשי הייתה יוצאת דופן. ההשפעה ניכרה מיד והיתה חיובית, מעצימה ומשאירה חותם. מעבר לידע, תום השקיע גם בלב, במסירות ובהכנה מקיפה והכל תמיד ברגישות, במקצועיות ובאנרגיה מדהימה."
יוליה פוקוטינסקי
"תום ברנע החל להעביר סדנאות למניעת אלימות לכלל הסקטורים באסותא אשדוד בדצמבר 2024, לאחר שיחת הכנה והתאמה מדויקת לצרכים של בית החולים.
הסדנאות מעולות, מקיפות, מקצועיות ומועברות בגובה העיניים, עם דוגמאות מהשטח וסימולציות שמכינות את העובדים למצבי אמת.
המשובים – מצוינים."
רוני פרבר
תכנית “בונים מוגנות” בהנחיית תום ברנע הייתה חוויה יוצאת דופן. סימולציות חיות, שיח אמיתי וכלים יישומיים – באווירה אותנטית ומקצועית. הצוות למד, התחבר, והגיב כאילו מדובר במציאות. מדובר בתכנית שמצליחה להיות פרקטית, מרגשת ומשמעותית – בשונה מהרצאה יבשה. פשוט מצוינת.
נועה דהן
"שונה מכל סדנה שעברנו – אמיתית, נוגעת, ועם תכל’ס של ממש.
תום ידע לפרק התנגדויות, לתת מקום לתסכולים – ולהעביר סדנה שמביאה כלים יישומיים באמת.
הצוות יצא עם ביטחון גבוה יותר ותחושת ערך.
פחות אלימות ושחיקה, יותר שירות ונוכחות."
לינוי ברסלר
"סדנה מקצועית, עניינית ומרגשת שהעניקה לנו חוויה משמעותית וכלים מעשיים לפיתוח חוסן – דווקא בתקופה מאתגרת כמו זו. הארגון, האווירה והרגישות שהבאת לכל אחת מהמשתתפות ניכרו בכל רגע. תודה על תהליך שהעשיר את הצוות והשאיר חותם אמיתי."
בשורה אבני
"תודה על עבודה מקצועית, רגישה ומדויקת עם קבוצת תלמידים בעלי קשיים חברתיים והתנהגותיים. הענקת מענה פרטני וקבוצתי בגישת CBT, וניכר שנוצר חיבור רגשי משמעותי. התהליך שעברו היה עמוק ובעל השפעה מתמשכת. שיתוף הפעולה איתך היה פורה ומרשים – וניכר ניסיונך הרב בעבודה חינוכית."
מירי
לאחר שתי סדנאות לפקחים המבצעים אכיפה בתחבורה הציבורית של דן באר שבע, ניכר כי המשתתפים קיבלו כלים פרקטיים להתמודדות עם מצבי קונפליקט ואלימות. הייתי נוכח בשני המפגשים, והתרשמתי מאוד מאופן ההנחיה ומהתוכן שהועבר. שיתוף פעולה כזה חיוני לעבודה בטוחה ומכבדת מול הציבור."
נתן זזון
"במסגרת ההכנות לשנת הלימודים, תום ברנע העביר סדנאות למאבטחי מוסדות החינוך של עיריית באר שבע בנושא תקשורת מונעת הסלמה. הסדנאות היו מדויקות ויישומיות, עם דגש על סיטואציות מהשטח. המאבטחים נהנו מהמפגשים, והכלים שקיבלו חיזקו את יכולת ההתמודדות. מומלץ מאוד לכל מערך אבטחה לשלב סדנאות מסוג זה."
אביתר גדון
"תום ברנע העביר סדנה בנושא התמודדות עם לקוחות מאתגרים, כחלק מקורס מתקדם לרוקחי קנאביס. תופעת האלימות נגד צוותים רפואיים הולכת ומחריפה, והסדנה העניקה כלים ורעיונות אפקטיביים להתמודדות במצבים מורכבים – באווירה מקצועית, סבלנית ובגובה העיניים. ממליצה בחום על הסדנה לצוותים רפואיים מכל תחום."
רנה כהן
"מאז 2013 תום ברנע מספק שירותי הדרכה לראשי משמרת ומנהלי אבטחה במסגרת בית ספר להכשרת מנהלי אבטחה. תום פועל תמיד לשביעות רצוננו, לקוחותינו והגורמים הממלכתיים המפקחים על הפעילות. ההרצאות מועברות בצורה מרתקת ומקצועית והמשובים- באופן עקבי – תמיד מצוינים.
אורן שם טוב
"הרשות למאבק באלימות, סמים ואלכוהול בעיריית באר שבע הסתייעה בשירותיו של תום ברנע בהרצאות וסדנאות מקצועיות לבעלי מקצוע ונותני שירות. תום הנחה במקצועיות רבה וזכה למשובים חיוביים ונלהבים. אין ספק שכל ארגון שיבחר להיעזר בו – ייהנה מתהליך משמעותי ומועיל."
סיגל מויאל
"ממליץ בחום על תום ברנע לכל מי שמבקש להקנות לעובדים כלים פרקטיים בתקשורת מונעת הסלמה, שירות איכותי ושפת גוף. תום הוביל תהליך אבחון וייעוץ באגף התפעול, והתאים את התוכן לקהלים מגוונים – בגישה חווייתית, מעניינת ויצירתית. הפידבקים תמיד היו מצוינים."
רפי סרוסי
"ברצוני להודות לתום ברנע על ההרצאה שהעביר בכנס למניעת אלימות של משרד הרווחה בעיריית נס ציונה, בנוכחות מנהלת האגף. בהרצאה השתתפו כ־50 עובדים סוציאליים, שקיבלו כלים פרקטיים להתמודדות עם תופעת האלימות הגואה בישראל. ההרצאה הייתה מעשירה, מקצועית ותורמת מאוד."
ורד צברי
"בכנס של הרשות למאבק באלימות, סמים ואלכוהול בעיריית כרמיאל, תום ברנע העביר שתי הרצאות לקהל של כ־100 משתתפים – סייעות חינוך מיוחד ועובדי ציבור. ההרצאות, שהועברו בנוכחות סגנית ראש העיר, היו מרתקות, זורמות ובעלות ערך אישי ומקצועי. המשתתפים קיבלו כלים אפקטיביים לעשייה החינוכית היומיומית."
סיגל לוצקי
"מאז 2016 תום ברנע מעביר סדנאות והרצאות במסגרת היחידה ללימודי חוץ באוניברסיטת אריאל, מול מנהלים ועובדים ממגוון ארגונים. ההדרכות מועברות באופן מקצועי, מרתק ורלוונטי במיוחד לתחום האבטחה. המשובים מצוינים, והמשתתפים מדגישים את התרומה המעשית לעשייה בשטח."
חגי ברעם
"תום ברנע העביר סדנאות למניעת אלימות למבקרים – פקחי התחבורה העירונית, שענו בדיוק על האתגרים היומיומיים בשטח. ההדרכות כללו דיונים ותרגולים בהשתתפות מלאה והמבקרים יצאו עם כלים פרקטיים להתמודדות. המשובים היו מצוינים – הסדנאות ענו על כל הציפיות, ואף מעבר לכך."
יקי כהן
"תום ברנע יוצר סדנאות לא שגרתיות, שמחברות את המשתתפים מהשנייה הראשונה. הוא חד, רגיש לקהל, מאתגר ומעביר כלים יישומיים לעבודה היומיומית. ההשתתפות בסדנה מלווה בתחושת התפעלות מתמשכת. הפידבקים תמיד חיוביים. ממליץ בחום על סדנאות, הרצאות ושיחות בהובלתו."
איציק יומה
"סדנת השירות של תום ברנע הייתה מקצועית, ייחודית וגדושת ערך. צוות האבטחה בתעשייה האווירית נהנה, התמקצע, וקיבל כלים פרקטיים להמשך הדרך. שילוב הסימולציות תרם רבות להבנת החומר וליישומו בשטח. חוויה שמחברת בין תוכן איכותי לעבודה היומיומית של אנשי הביטחון."
שי פימה
רוצים לדעת מה הכי מתאים לכם?
השאירו פרטים כאן ונשמח לייעץ לכם אישית.
חלק מהפעילויות שמתקיימות במסגרת המרכז למניעת אלימות של תום ברנע:

סדנת תחקיר למניעת אלימות – צוותים רפואיים
מטרות הסדנה: מבנה הסדנה: חלק 1: פתיחה והכרת נושא התחקיר: חלק 2: שלבי תחקיר אפקטיבי לאירוע אלימות שלב איסוף הנתונים:

סדנת תקשורת בין אישית
סדנת תקשורת בינאישית– המפתח להצלחה אישית ומקצועית רקע על סדנת תקשורת בין-אישית תקשורת בין-אישית היא מיומנות קריטית בכל תחומי החיים

סדנת "בונים מוגנות" – צוותים רפואיים
כלים פרקטיים לחיזוק תחושת המוגנות ולניהול מצבי קונפליקט בבתי חולים ובמרפאות שבקהילה. אירועי אלימות כלפי צוותים רפואיים בישראל, נמצאים בשנים