מטרות הסדנה:
- לאפשר לצוותים רפואיים לשתף, ללמוד ולחקור אירועי אלימות בצורה מקצועית ומעשית.
- לזהות טריגרים ותהליכים שתרמו לאירועי אלימות ולשפר מנגנוני מניעה.
- לחזק את החוסן האישי והמקצועי של הצוותים להתמודד עם מצבים דומים בעתיד.
- לאסוף מידע על האירוע באופן אובייקטיבי ומדויק.
- לנתח את הנסיבות והגורמים שתרמו להתרחשות.
- להפיק לקחים וליישם תובנות למניעת אירועים עתידיים.
- לתמוך בצוותים שנפגעו ולשפר את תחושת הביטחון והמוגנות שלהם.
מבנה הסדנה:
חלק 1: פתיחה והכרת נושא התחקיר:
- מטרות הסדנה:
- מהו תחקיר מקצועי?
- למה הוא חשוב?
- היכרות עם המשתתפים ושיתוף ציפיות.
רקע תאורטי: - סקירה קצרה של דפוסי האלימות הנפוצים במערכת הבריאות.
- הבנת הטריגרים השכיחים לאירועי אלימות.
חלק 2: שלבי תחקיר אפקטיבי לאירוע אלימות
שלב איסוף הנתונים:
- מיקום: היכן התרחש האירוע?
- זמן: מתי התרחש האירוע?
- משתתפים: מי היה נוכח? (מטופלים, בני משפחה, צוות רפואי).
- מה קרה? (שלב אחרי שלב).
- מה היו הביטויים לאלימות? (מילוליים/פיזיים).
- אילו פעולות ננקטו בזמן האירוע?
- שימוש בשאלות פתוחות ואובייקטיביות (לדוגמה: "איך התנהלה התקשורת עם המטופל/בני המשפחה?").
שלב ניתוח האירוע:
- זיהוי נקודות המתח והטריגרים שגרמו לאירוע להסלים.
- האם היו סימני אזהרה מוקדמים (שפת גוף, טון דיבור)?
- זיהוי התנהגויות אפקטיביות שהיו יכולות למנוע את ההסלמה.
- ניתוח האירוע באמצעות מודלים מעולם הפסיכולוגיה הקוגניטיבית התנהגותית (CBT)
- ניתוח האירוע על פי מודל "בונים מוגנות".
- האם ננקטו פעולות למניעת ההסלמה?
- האם היו נקודות בהן ניתן היה לפעול אחרת?
- האם היו תנאים פיזיים או מערכתיים שתרמו לאירוע? (כמו צפיפות, זמני המתנה וכד'.)
- האם חסרו כלים או פרוטוקולים מתאימים לתגובה?
שלב המסקנות:
- מה למדנו מהאירוע?
- אילו תהליכים או דפוסי פעולה כדאי לשנות?
תרגול מעשי בקבוצות קטנות: - הצגת תרחיש של אירוע אלימות (מקרה לדוגמה).
- עבודה בקבוצות: ניתוח האירוע ומסקנות מעשיות.
חלק 3: התמודדות אישית ומקצועית עם אירועי אלימות
- השפעת האלימות על הצוותים הרפואיים:
- תגובות רגשיות ופיזיולוגיות.
- מנגנוני הגנה: התמודדות עם סטרס.
חיזוק החוסן האישי והקבוצתי: - שימוש בטכניקות מעשיות להרגעת סטרס מיידי ולניהולו
- שיתוף חוויות בקבוצה בצורה בטוחה ותומכת.
תרגול מעשי: - כלים לניהול רגשות בזמן אמת.
- טכניקות להרגעת סיטואציות מתוחות (בדגש על שפת גוף, טון דיבור, מרחב אישי, אמפתיה ועוד'.)
חלק 4: סיכום והפקת לקחים.
בניית תכנית פעולה ארגונית:
- פיתוח פרוטוקול למניעת אלימות ולהתמודדות בזמן אמת.
הגדרת תפקידים ותהליכים לאחר אירוע אלימות:
- מי אחראי לדווח?
- איך מתבצע תחקיר ראשוני?
שיתוף תובנות מהסדנה:
- כל משתתף יוזמן לשתף כלי אחד שלמד שיאמץ בעבודתו היומיומית.
- אילו פעולות יש לשפר לעתיד?
חלוקת חומרים מקצועיים:
מדריך קצר עם כלים לניהול אירועים דומים בעתיד ע"פ "מודל בונים מוגנות".
פיתוח המלצות:
- מה ניתן לעשות ברמת הצוות?
- אילו שינויים נדרשים ברמת המערכת?
תיעוד התחקיר:
כתיבת דו"ח מסודר הכולל את שלבי התחקיר, המסקנות ותוכנית הפעולה.
